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邦宁物业持续推进皖通园区品质提升

今年以来,安联企业邦宁物业扎实推进物业“品质提升年”活动,以皖通园区物业项目为突破点,加大各方面投入,通过借助“外脑”把脉问诊、软硬兼施优化体验、探索智慧管理平台、精准施策抓好防疫等举措,进一步推进皖通园区品质提升活动,最大限度提升客户满意度,以此赢得更多物业市场拓展机会。

借助“外脑”科学把脉问诊。邀请世界物业五大行及深圳安联第一太平戴维斯物业企业等内外部物业服务资深专家,实地踏勘调研皖通园区物业管理现状,立足客户舒适体验,结合园区客户服务满意度调查,从客户服务、秩序维护、绿化管养、卫生清洁、设施功能提升等方面,有针对性提出2大阶段35项品质提升清单,采取定人、定时、定责的方式逐条逐项强力落实。

加大投入改善硬件配套。通过美化皖通园区景观湖绿化轴线、裸露区域补充草坪、更换景观造型绿植、增设景观小品点缀等,提升景观效果;对园区路灯、电梯照明、道路管网、喷泉、地砖、动线以及标识标牌等进行更新调整优化,改善客户感官体验;针对阶段性需求,增设雨伞架和自动伞套机等,满足特殊使用需要。此外,与专业信息技术单位合作,以邦宁物业为试点,搭建物业应急指挥平台,探索智慧园区管理。

苦练内功提升服务层次。根据需要合理增加客服人员配备,优化改善秩序维护及绿化、清洁人员年龄结构;编制标准化物业管理规范,进一步改进门岗交接班、车辆引导、入园访客登记、大堂晨迎晚送等管理服务;持续推行微笑文明服务,出台配套激励与约束机制,着力提升物业人员服务意识;通过开设物业大讲堂实施现场场景式教学、举办不同业务条线技能培训和竞赛等,着力提升物业人员素质技能;此外,抽调精干力量组建园区品控监督小组,高频次开展品质巡检,发现问题日清日结。

精准施策抓实疫情防控。始终坚持管理服务与疫情防控两手抓、两手硬,根据新冠肺炎疫情发展的不同阶段,有针对性地做好防疫物资储备、消杀通风、入口管控等,确保“规定动作”做扎实;引进非接触式可视测温热像仪等,充分发挥防疫之智;通过在电梯间设置一次性电梯按钮专用纸等,从细节之处彰显服务温度。此外,及时快速推进物业人员疫苗接种,除部分员工存在禁忌症外,均做到应种尽种、应接尽接,有效构筑起自身免疫屏障。

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